Política de Devolución y Reembolso

En ZOUKI, trabajamos para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes del envío.
Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado, defectuoso o equivocado.

  • El producto no fue utilizado ni presenta señales de manipulación.

  • La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

📦 Importante:
No aceptamos devoluciones si el producto fue abierto, usado o manipulado, ya que pierde su estado original de fábrica y no puede ser revendible por motivos de higiene y seguridad.

2. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
📧 ecomzouki@gmail.com

Por favor, incluye en el mensaje:

  • Tu número de pedido

  • Fotografías del producto y del embalaje

  • Una breve descripción del motivo de la devolución

Nuestro equipo revisará el caso y te enviará las instrucciones detalladas para el proceso de devolución.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago o, en el caso de contra reembolso, mediante transferencia bancaria o vale de compra.

El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o uso personal, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos que hayan sido abiertos, usados o probados.

  • Artículos dañados por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

  • Productos en oferta o promociones especiales (salvo defectos de fabricación).

5. Envío de devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de error de envío o producto defectuoso por parte de ZOUKI.

📅 Última actualización: Octubre de 2025
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